Binnenkort zullen wij gaan werken met een terugbelplanner. Steeds meer huisartsenpraktijken en ziekenhuizen maken gebruik van dit systeem om de werkdruk beter over de dag te verdelen en beter aan te sluiten bij de zorgvraag.
Met deze verandering willen wij onze bereikbaarheid verbeteren, de wachttijden tijdens piekmomenten verminderen en de werkdruk evenwichtiger spreiden. Hierdoor hebben wij meer tijd om u goed te woord te staan en kunnen we direct inspelen op de reden van uw telefoontje.
Wanneer u ons belt, krijgt u voortaan de mogelijkheid om een terugbelafspraak in te plannen. U komt dus niet meer in een telefonische wachtrij. In plaats daarvan kiest u zelf een tijdstip waarop wij u terugbellen, passend bij de reden van uw telefoontje — bijvoorbeeld voor het maken van een afspraak, het opvragen van een uitslag of het bespreken van een zorgvraag. Hiervoor zijn tijdsblokken beschikbaar die wij zelf hebben ingedeeld.
Zijn er geen terugbelopties meer beschikbaar? U kunt ons ook bereiken via het patiënt portaal op onze website waar u vragen kunt stellen, medicatie kunt herhalen of zelf online uw afspraak kunt inplannen, of maak gebruik van de MoetIkNaarDeDokter module bovenaan onze website, deze geeft betrouwbaar advies op basis van onze eigen triage richtlijnen. Is het advies dat u contact moet opnemen met een dokter? Dan is het ook mogelijk via de website een terugbelverzoek aan te vragen, u ziet direct of er een tijdstip beschikbaar is (let op, terugbelverzoek via onze website binnenkort beschikbaar)
Zoals bij elke verandering kan het in de eerste weken even wennen zijn en kunnen er kinderziektes optreden. Wij vragen hiervoor uw begrip en geduld.
Voordelen van de terugbelplanner:
Iedere ochtend tussen 8.00 en 8.45 is het mogelijk om in de reguliere wachtrij te komen door geen keuze te maken in het menu en wordt u op volgorde van bellen geholpen. Wij adviseren u gebruik te maken van de terugbelplanner om wachttijden te voorkomen.
Team Avicenna
